SELF-SERVICE · 自助排查
把疑问拆到能逐步核对为止
IM钱包中心把高频问题收敛成四条线：备份要做几步、登录与节点配置在最近一期维护窗口后要不要重新确认、手续费区间该怎么读、以及出现异常时的自查与工单路径。每条线默认只给一行结论，确认无误就可以离开。
备份要做几步，做到什么程度算完成
要查 IM钱包备份步骤数，先对齐档位再看步数：助记词 5 步、分片 7 步、离线冷存 9 步。档位越高，恢复时对外部条件的依赖越少。
- 01
在钱包内核进入备份入口，核对当前账户名与地址前缀是否与预期一致。
- 02
按屏幕行序抄写助记词，保持原有顺序；不拍照、不投屏、不粘贴进联网剪贴板。
- 03
把抄录结果转移到纸质或金属载体，与常用联网设备分开存放。
- 04
按提示回填其中若干位做校验，回填通过说明抄录没有遗漏。
- 05
记下备份完成时间与所用载体编号，方便日后比对是否被替换。
完成判据：回填校验通过，且在不看原件的条件下能按序读出全部词组。
- 01
先确定分片份数与恢复门槛，写在纸上再开工，避免中途改动参数。
- 02
为每份分片指定独立存放位置，位置之间不共用同一物理空间。
- 03
逐份生成分片，生成后立刻标记份号与对应存放地点。
- 04
核对每份分片的完整性标记，缺失任意一份都要重新生成整组。
- 05
按门槛份数做一次模拟恢复，确认达到门槛的组合都能还原。
- 06
为存放位置补充取用说明，写明在什么条件下才允许合并分片。
- 07
记录分片总数、门槛数与位置清单，与其它备份记录分开保管。
完成判据：任一达到门槛的份数组合均可还原，且丢失未达门槛的份数不影响恢复。
- 01
准备一台此后不再联网的专用设备，先完成系统初始化与基础设置。
- 02
在离线环境中安装钱包内核并完成首次生成，全程不接入网络。
- 03
抄写助记词并做回填校验，校验同样在离线设备上完成。
- 04
把抄录结果转移到金属或耐火载体，双份存放于不同位置。
- 05
只导出公开信息用于观察账户，私钥部分始终不出离线设备。
- 06
在联网设备上核对公开地址，确认两边指向同一账户。
- 07
清理离线设备中产生的临时文件，恢复为常态设置。
- 08
记录离线设备序列号、备份载体编号与存放位置。
- 09
约定复查周期，定期通电确认离线设备仍可正常启动。
完成判据：公开地址可被联网设备读取，而生成私钥的全过程都没有接入网络。
步骤速查 · 可选中复制
助记词 5 步｜分片 7 步｜离线冷存 9 步。完成判据：回填校验通过、任一达标组合可还原、私钥生成全程离线。
最近一期维护窗口改了什么，哪些设置要重看
登录流程的校验顺序与节点配置项的字段排列有调整。已保存的备份方式不受影响，手填的自定义 RPC 建议逐条复查一次。
- 登录流程的校验顺序有变化，首次登录会先校验本地凭据，再校验会话状态。
- 自定义 RPC 模板的字段排列调整，此前手工填写的节点地址建议逐条测试连通性。
- 节点分组的命名规则更新，旧分组名会保留，新建分组需按当前规则命名。
- 已完成的助记词、分片与离线冷存备份记录，不因本次调整失效。
- 账户地址、公开信息与余额的显示口径未变。
- 12 个公共节点继续可用，不需要手动切换。
- 8 组自定义 RPC 模板的模板本身保留，只是字段顺序与命名需要对照一次。
- 面向企业用户的私节点对接方案沿用原有配置入口。
- 01
先用默认公共节点登录，确认能正常进入，以此排除本地凭据一侧的问题。
- 02
逐个切换到自定义 RPC，观察是否出现超时或区块高度停滞。
- 03
把不通的节点单独记录下来，再通过工单提交，无需重复提交整组配置。
判读要点：公共节点可用而自定义节点不通，问题通常出在自定义配置一侧。
手续费区间的含义与到账判读
主站只展示区间，不承诺固定值。区间内的波动属于常态，持续超出区间上限才需要进入排查。
- 01
在钱包内确认交易已进入待确认状态，并有可查询的交易标识。
- 02
用当前节点的区块高度对照交易所在高度，判断是否已被打包。
- 03
若长时间停留在待确认，检查手续费是否落在对应场景的区间之内。
- 04
切换公共节点复查一次；两个节点结论一致，基本可排除本地显示问题。
判读边界：本节只说明区间含义与自查顺序，不构成费率建议，也不承诺任何到账时长。
常见异常的自查表与工单响应
先按下表按现象定位自查项；自查后仍无法收敛，再按底部渠道提交工单，并附上已经做过的检查。